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日本一家10㎡理发店竟然靠专治瞎逼逼年入10个亿!1600万顾客岛国就问你服不服?

时间:2017-08-16 17:22:42  作者:admin  来源:理发工具  浏览:166  评论:0
内容摘要:  原标题:日本一家10㎡理发店竟然靠专治瞎逼逼年入10个亿!1600万顾客,岛国,就问你服不服?  你发质太干,发梢分叉了,光染不烫根本看不出效果......踏进理发店的一瞬间,总有一个凯文儿老师一脸我就搞这个在行的表情,跟你说没跑了,美。  一个月后,当你...

  原标题:日本一家10㎡理发店竟然靠专治瞎逼逼年入10个亿!1600万顾客,岛国,就问你服不服?

日本一家10㎡理发店竟然靠专治瞎逼逼年入10个亿!1600万顾客岛国就问你服不服?

  你发质太干,发梢分叉了,光染不烫根本看不出效果...... 踏进理发店的一瞬间,总有一个凯文儿老师一脸我就搞这个在行的表情,跟你说没跑了,美。

日本一家10㎡理发店竟然靠专治瞎逼逼年入10个亿!1600万顾客岛国就问你服不服?

  一个月后,当你再次把头发的生杀献给小哥,他又不认识你了,还问这谁给烫的,你还是直发更有气质。不管说什么,最终的落脚点都是——办!张!卡!吧!

  “海底捞”式的过度服务着顾客的一切,只想单纯的修个刘海,却总花上一整天,被套烫了个头。

日本一家10㎡理发店竟然靠专治瞎逼逼年入10个亿!1600万顾客岛国就问你服不服?

  这次创哥讲的就是一个被激怒的人——小西国义,QB House 创始人。他被这种事儿了十几年,终于忍不住自己开了一家只会剪头发的店。

日本一家10㎡理发店竟然靠专治瞎逼逼年入10个亿!1600万顾客岛国就问你服不服?

  10分钟?还不够普通理发店洗个头的时间,可在这家店里,洗头的打开方式是这样的。

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  20年的时间,这家10㎡的小店几乎都以每年翻倍的速度狂奔,不光在岛国开了550多家店,而且在美国也干掉了一票同行,去年一整年全世界有1600万人跑去剪头发,一年吸金10个亿。

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  看着零零散散三两个客人,小西准备花半个小时剪完头清清爽爽的去赴个约,可跟店里干耗了一个小时才排到自己,当然,这只是噩梦的开始。

  助理先是一条又一条热毛巾殷勤的递着、然后趁着没完没了按摩的时候使出浑身解数套近乎,好不容易开始剪发又热情不减的推销洗护产品,各种和剪头发没半毛钱的服务,一项一项耗没了他的耐心。

日本一家10㎡理发店竟然靠专治瞎逼逼年入10个亿!1600万顾客岛国就问你服不服?

  当然,耗光的不只是耐心,看到最后6000日元的账单,小西直接傻了眼。“为什么就不能有一家理发店能安安静静的只剪头发,这种繁琐无用的服务,根本就是大把大把浪费顾客的生命,最后还要收取高额费用。难道是我这个人太挑剔?”

  调查前,他在心里暗自打了个赌,如果有10%的需求就再也不忍了,自己开店!可没想到,结果让他大吃一惊:超过34%的受访者欢迎这种理发店,尤其是男性,这帮大老爷们儿对传统理发店的糟糕模式简直能吐槽个三天三夜。

  在医疗器械公司打拼大半辈子的小西国义,本来再等两年就可以拿着退休金安享晚年了,可心里这股劲儿越来越强烈,他一拍大腿:开店!

日本一家10㎡理发店竟然靠专治瞎逼逼年入10个亿!1600万顾客岛国就问你服不服?

  1996年,第一间QB HOUSE开在东京,但小西国义自己压根没想到,这10㎡的小店居然搅得全世界的理发店不得安宁。

  不烫不染还没有大保健,就算同行往门锁里灌胶水,也要把顾客的时间都还给他们!

  别家理发店的等候区一个比一个精致,可QB HOUSE等候区只放了几把廉价座椅,还是游戏厅的那种。不是小西太抠,是他把钱花在刀刃上,他给每把椅子都装了传感器,只要有人坐下超过6秒就会自动记录,传送到店门外的三色灯。

  绿灯亮,表示马上可以剪;黄灯亮,最多需要等5分钟;红灯亮,最多需要等10分钟。这样一目了然,就为了不浪费顾客推门进来观察人数的一丁点时间。

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  QB House是没有前台,导购,助理那些职位,一进门,有一台自助贩卖机,简单,付款取号。而且,只刷卡不收现,连找零的时间也省了。

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  QB House门店有一个非常著名的神奇角度——镜子和工具台之间成139.68度,非常精确,就算现在600多家店,但每家必须这个角度。

  为了这个角度,小西国义不知道测了多少次,最后他发现,只要固定在139.68度,既能缩短工作台与理发师的距离,还不影响理发师移动空间,这样,理发师这个手拿工具,另外一只手还能继续理发,省时间省到这份儿上是不是有点了!

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  小西国义发明了个空气洗头器,顶端附有软毛,可以吸清理顾客理发后留在头上和颈部的碎发。普通理发店剪之前洗10分钟,吹干,剪完又洗一遍,再吹干,QB HOUSE就是让你不洗头,也不受碎发的困扰。

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  可是,小西国义一边跟时间死磕,其实还要一边面对同行莫名其妙的 “死磕”。

  这些不按套出牌的打法很快就惹急了周围的美发店,有些传统发廊把顾客流失的气全都撒在小西国义身上,跑来门口的,化装成顾客进来捣乱的,甚至还有往门锁里灌胶水的。

  但小西国义并没有当面反击,他一边道歉,一边咬着牙闷头开店,因为在他的眼里,这些只说明了一件事,这个理发店开的值!

  但是,对于一个能全亚洲,挺进欧美的理发店来说,廉价和速度,并不意味着低质!小西拍胸脯:顾客只要进店,任何一个细节他们绝不糊弄,且没有一项服务是多余!

  比如,碰到戴眼镜的客人在剪头发前摘眼镜时,发型师会马上拿一个专门用来摆放眼镜的小盒子,不会让碎发弄脏眼镜。

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  所有的剪刀和非一次性工具,在给每个顾客用完之后全都重新放到消毒柜里消毒,甚至理发师的手,都是必须一客一消毒,而且店内还安装了医院使用的特制消毒器,只要一伸手,就能从上方喷出雾状酒精。

  但最牛逼的一点,是现在被炒得火热的大数据,在20年前,就被这位日本老先生玩儿的特别溜了。

  刚刚提到的取号机对顾客来说,可能剪完发就完事儿了。可对于QB House来说,这件事儿远远没完。

  从取号到剪完离店,两个时间节点数据早已经上传到了公司总部。也正因如此,总部能清晰的了解到每个员工的工作效率。针对服务用时最长的理发师,总公司会专门派人前去店内确认情况,再根据实际情况加以指导和培训。

日本一家10㎡理发店竟然靠专治瞎逼逼年入10个亿!1600万顾客岛国就问你服不服?

  每年,QB House全部店铺接待客流量超过1700万,所以每年光理发时间数据就要产生1700多万条。

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  当然,QB House也有自身的缺陷,他只提供最基本的剪发服务,不会大幅度改变现状,但这恰恰戳中了多少顾客的痛点:高档理发店的确实好,还给你iPad玩,打扮得也很酷炫,但就是一个比一个能磨叽你的时间,而且完全听不懂什么叫稍微修一修!

  可小西国义的店里甚至没有电话、没有厕所、客人也不能提前预约,员工接电话、打扫卫生间、应对预约的时间,全部被用来专心理发。

  同样一个行业,当年去小西国义第一家店里挑事儿撒泼的那些人,已经店倒茶凉,而在日本,QB House 接待近1600万人次,国外接待超过280万人次; 且其上一财政年度收入超过166亿日元(约10亿元人民币)

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  更扎心的是,QB House 这两年为了给老人提供方便,还投放了很多移动剪发房车,除了万年不变的10分钟,公司还自掏腰包给员工进行专业的护理培训,即便无法久坐的老人,也能享受剪发的过程。

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  写到这,创哥想起,也是在日本,曾推出过“沉默出租车”的项目,他们提供免费矿泉水、保持车内没有烟味、穿着,除非乘客主动打开话匣,司机是不能和乘客拉家常的。这样的“沉默”司机服务就像情场高手一样沉默却不失关怀,九浅一深却有求必应。


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